\ Rozwiń skrzydła swojej firmy - B2B Space | Przedsiębiorczy Portal

Rozwiń skrzydła swojej firmy

Rozwiń skrzydła swojej firmyKlientka opowiada, jak napady czerwienienia paraliżują ją podczas prowadzenia spotkań biznesowych. Odbiera sobie możliwość awansu i wspinania się po drabinie sukcesu zawodowego. O roli psychologa/trenera/coacha w rozwoju biznesu i formach szkoleń oferowanych pracownikom firm mówi Anna Uszok - psycholog pedagog, trener rozwoju osobistego oraz specjalist psychoterapii uzależnień i współuzależnienia. Anna Uszok prowadzi prywatną praktykę www.acrdragonfly.co.uk.

B2B Space:
W jaki sposób psycholog może być przydatny w biznesie? Powszechnie wiadomo, że psycholog pomaga ludziom chorym, którzy raczej nie plasują się wysoko w hierarchii zawodowej. Natomiast mając na myśli prosperujący biznes mam na myśli względnie zdrowych ludzi.

Anna Uszok:
Zakres obowiązków psychologa jest bardzo szeroki, wszystko zależy od zdobytych kwalifikacji i umiejętności jakimi się dany psycholog posługuję oraz w czym się specjalizuje. Coraz bardziej popularna staje się rola Coacha/trenera, który aktywnie wspiera rozwój osobisty i zawodowy swoich klientów. Coaching, według International Coach Federation, oznacza partnerską relację, w której coach/trener wspiera w jak najlepszym wykorzystaniu jego potencjału na drodze do osiągnięcia zamierzonych celów.

Wykorzystywanie wiedzy psychologicznej i terapeutycznej sprzyja efektywniejszemu wspieraniu klienta w dążeniu do wyznaczonego przez niego celu.

Ponadto, jak pan wspomniał, ludzie sukcesu zajmujący wysokie pozycje społeczne obciążeni są ogromnym stresem dnia codziennego. Niektórzy nie wytrzymują presji rodziny, przełożonych, tempa i zdarza się że sięgają po „uspakajacze” lub „pobudzacze” typu alkohol czy narkotyki. Nierzadko okazjonalne odurzanie przeradza się w nałóg, który wymaga interwencji specjalisty.

W swojej praktyce spotkałam klienta, który był prezesem wspaniale prosperującej firmy ubezpieczeniowej. Między innymi do zakresu jego obowiązków należały wyjazdy służbowe oraz branie udziału w bankietach, na których poznawał nowych odbiorców swoich usług. Im częściej wyjeżdżał tym częściej pozyskiwał klientów, a tym samym firma się rozwijała i zarabiał wymarzone pieniądze. Niestety wyjazdy i poświęcanie czasu w rozwijającą się firmę odbiły się na jego rodzinie, dla której miał coraz mniej czasu. Nie potrafił dobrze zaplanować własnego czasu, tak żeby znaleźć czas dla rodziny i firmy. Również w bardzo destrukcyjny sposób radził sobie z napięciem i stresem poprzez wieczorne odstresowanie się przy drinkach, tłumacząc sobie, że przecież ciężko pracuje i chwila relaksu mu się należy. Po kilku miesiącach takiego relaksowania zdał sobie sprawę, że zamiast jednego drinka wieczornego zaczął wypijać całą butelkę, co oczywiście wpływało na jego wygląd oraz samopoczucie i brak wydajności. Po roku „wspierania” się alkoholem jego firma straciła większą część dotychczasowych klientów co spowodowało, że z człowieka wysoko postawionego upadł bardzo nisko i niemal doprowadził firmę do bankructwa. Na szczęście nie bał się poprosić o pomoc specjalisty i uczęszczać na indywidualne spotkania, na których intensywnie pracował nad sobą i udało mu się odzyskać rodzinę oraz wyciągnąć firmę na prostą. To tylko jeden z przykładów w jaki sposób psycholog/trener może wspomóc rozwój właściciela firmy.

B2B Space:
Ale nad czym konkretnie ten człowiek pracował, że udało mu się odzyskać rodzinę i wyprowadzić firmę na prostą?

A.U:
Początkowo nasza praca opierała się na nauczeniu go rozpoznawania i wyrażania emocji oraz konstruktywnych sposobów radzenia sobie z napięciem i stresem, żeby nie sięgał po alkohol i narkotyki. Następnie, bardzo pomoce dla tego pana było nauczenie efektywnego zarządzania własnym czasem, który zaowocował w każdym obszarze jego życia. Nauczył się jak optymalnie wykorzystywać dobę, żeby twórczo i kreatywnie realizować wyznaczone zadania i czerpać z nich radość. Najbliżsi nie poznawali pana Adama, trudno im było uwierzyć, że jego nowa jakość funkcjonowania jest prawdziwa, ale bardzo go takiego nowego pokochali. Również w pracy współpracownicy zaczęli darzyć go szacunkiem i podziwem. Pan Adam aktywnie korzysta z nauczonych technik w życiu codziennym. Również regularnie zaprasza trenerów do własnej firmy, aby podnosić kompetencje zawodowe i osobiste swoich współpracowników.

B2B Space:
To wspaniale, że udało mu się tak wiele zmienić, ale po co inwestował w rozwój pracowników? Nie wystarczyło, żeby on sam był świetnym szefem?

A.U:
Coaching jest jednym z najlepszych sposobów wykorzystujących narzędzia, które zmieniają świat na lepsze, ułatwiając ludziom zmiany i sprawiając, żeby żyło nam się szczęśliwiej. Będąc szczęśliwymi ludźmi chcemy się również takimi otaczać. Jeśli chcemy osiągać sukcesy powinniśmy otaczać się ludźmi, którym zależy na sukcesie i którzy swoją postawą będą nas motywować do rozwoju, w przeciwnym razie będziemy spowalniać własne działania jakbyśmy mieli przypiętą kulę u nogi. Dlatego też pan Adam chciał współpracować ze szczęśliwymi ludźmi sukcesu i inwestował w pracowników, którzy umocnili siłę i prestiż firmy na rynku. Dodatkowo jakość codziennego życia każdego z pracowników uległa wspaniałej poprawie.

B2B Space:
Czy możesz opowiedzieć jakie szkolenia coachingowe przeprowadza się w firmach?

A.U:
Wszystko zależy od wielkości firmy i tego czym dana firma się zajmuje oraz efektów jakie chcę osiągnąć. Coach biznesowy pomaga właścicielom małych i dużych firm, między innymi w zbudowaniu systemu sprzedaży i osiągnięciu satysfakcjonujących wyników sprzedażowych. 

Bardzo popularne są szkolenia umiejętności miękkich. Brzmi to bardzo zagadkowo, ale najprościej mówiąc chodzi o rozwijanie umiejętności komunikacji werbalnej i niewerbalnej, umiejętności kooperacji, umiejętności rozwiązywania problemów (mediacyjne), umiejętność autoprezentacji, umiejętność pracy w grupie, radzenie sobie ze stresem, umiejętności radzenia sobie z presją czasu oraz asertywność.

B2B Space:
Jakie korzyści zyskują uczestnicy takich szkoleń?

A.U:
Weźmy pod uwagę na przykład udział w szkoleniu zarządzania czasem. Głównymi korzyściami dla uczestników jest zdobycie wiedzy i umiejętności definiowania swoich celów i opracowywania planu ich realizacji. Dodatkowo uświadamiają sobie na co aktualnie przeznaczają swój czas. Dobrodziejstwem odbycia takiego szkolenia jest również nauczenie się efektywnego organizowania czasu pracy, nauczenie się radzenia sobie z problemami odkładanymi na później.

B2B Space:
Brzmi zachęcająco. Faktyczne, jak już zostało powiedziane wcześniej, kompetencje zarządzania czasem nie tylko przydają się w firmie, ale również w życiu codziennym. A w jaki sposób asertywność jest potrzebna pracownikom i jak ją rozwijać w trakcie szkolenia?

A.U:
Asertywność tak jak i inne kompetencje są umiejętnościami nad którymi można i trzeba pracować. Jest ona niezbędnym zasobem w każdej szanującej się firmie. Najogólniej mówiąc, jest to umiejętność bronienia swoich praw w sytuacjach społecznych oraz posiadanie i bronienie własnego zdania, również jest to zdolność bezpośredniego wyrażania emocji i postaw w sposób nie naruszający granic innych ludzi. Bycie osobą asertywną przydaje się również w pracy. Miałam możliwość współpracy z klientką, która była bardzo uległą osobą i nie potrafiła bronić swoich praw. Najogólniej mówiąc realizowała wszystkie zlecenia delegowane przez szefową. Nie potrafiła jej odmówić bo obawiała się, że zostanie zwolniona. Często musiała zostawać po godzinach, aby wyrobić się z dodatkowym zleceniami, cierpiała przez to i ona i jej rodzina. Klientka znienawidziła swoją pracę, którą początkowo tak bardzo kochała. Przez brak umiejętności odmawiania i szanowania własnych praw do posiadania własnego zdania i higieny pracy dwukrotnie anulowała swój wyjazd na wakacje, ponieważ szefowa zapomniała o jej urlopie i umówiła ważne prezentacje w terminach jej wyjazdu. Pomyśl ilu jest takich pracowników w każdej firmie.

Finalnie nauczyła się szanować siebie i wyrażać swoje zdanie, co niekoniecznie podobało się jej szefowej, ale dzięki temu zyskała jej szacunek oraz pewność siebie, która przekładała się na efekty jej pracy. Mojej klientce udało się poprosić o podwyżkę, którą dostała. Jak sama mówiła, wcześniej tylko marzyła o podwyżce, a dzięki umiejętnościom asertywności jej marzenia się spełniają.

W trakcie szkoleń przeprowadzanych w firmach ćwiczenie zachowań asertywnych jest bardziej skoncentrowane na rożnych sytuacjach problemowych firmy, np. w jaki sposób rozmawiać z trudnymi klientami. Za pomocą dramy, czyli scenek sytuacyjnych uczy się w jaki konstruktywny sposób poradzić sobie z takimi klientami, tak żeby pracownik czuł się godnie i dumnie.

B2B Space:
Teraz rozumiem dlaczego takie szkolenia prowadzi się w firmach. Dzięki specyfice funkcjonowania każdej firmy psycholog/coach ma możliwość koncentracji na rozwiązywaniu typowych dla każdej firmy problemów. A jakie jeszcze są istotne szkolenia dla firm?

A.U:
Uważam, że każdy manager lub team leader powinien odbyć szkolenie z negocjacji. Osoby zajmujące wysokie pozycje zawodowe powinny znać kluczowe i sprawdzone zasady i techniki negocjacyjne, posiadać umiejętność budowania relacji ułatwiających osiąganie porozumienia. Również powinny umieć rodzić sobie z trudnymi sytuacjami negocjacyjnymi. Niezależnie czy firma jest mała czy duża, w każdej są sytuacje wymagające konfrontacji i rozwiązania konfliktu. Ważne, aby znać techniki efektywnego radzenia sobie i umiejętnie negocjować korzystne rozwiązania.

B2B Space:
W jaki sposób ocenić efektywność przeprowadzanych szkoleń biznesowych?

A.U:
Z punktu widzenia organizacji mierzalnymi efektami zmiany osiągniętej dzięki coachingowi są np. wzrost produktywności, poprawa jakości, lepsza obsługa klienta, redukcja kosztów, wzrost zysków, wzrost obrotów. Dodatkowo niematerialnymi efektami choachingu są: lepsze relacje z pracownikami, otoczeniem i klientami, lepsza praca zespołowa, wzrost zadowolenia z pracy, mniej konfliktów, większe zaangażowanie i motywacja pracowników. Dodatkowo, aby ocenić skuteczność coachingu w firmach stouje się ROI (RETURN ON INVESTMET, czyli zwrot z inwestycji). Analizuje się wskaźniki finansowe firmy i zestawia finansowe korzyści z coachingu z kosztami, jakie firma poniosła przy jego realizacji. Wynik jest podawany w procentach, które odzwierciedlają wielkość wzrostu z danej inwestycji.

B2B Space:
Dziękuję za rozmowę.

Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn