\ Komunikacja dwukierunkowa w budowie marki - B2B Space | Przedsiębiorczy Portal

 

Komunikacja dwukierunkowa w budowie marki

Komunikacja dwukierunkowaCo dalej z Twoją marką? Czy sama świadomość, że budujesz markę wraz z każdym otwarciem działalności gospodarczej wystarczy? 

Oczywiście, że nie! Jak pojawia się nasza nowa firma, produkt czy usługa na rynku, to musimy rynek docelowy poinformować o swoim pojawieniu się. Musimy dać szansę potencjalnym klientom na znalezienie nas.

Co można zrobić więcej, aby zwiększyć szanse na sukces marki?

Trochę historii

Jeszcze tak niedawno, kiedy nie było tak dużej konkurencji, praktycznie w każdej dziedzinie, aby osiągnąc sukces, wystarczało uruchomić produkcję "czegoś nowego", wejść z produktem na rynek i voilà - sukces gotowy. 

W początkowych czasach produkcji, budowa całej lini produkcyjnej, zatrudnienie pracowników i zdolność sprzedaży produktu, była praktycznie zarezerwowana tylko dla zamożnej częsci społeczeństwa.

Kiedy to koszty uruchomienia produkcji spadły i zdobycie środków finansowych było już dużo prostsze i osiągalne dla szerszej również i uboższej, ale przedsiębiorczo myślącej części społeczeństwa, na rynku zaczęła pojawiać się konkurencja. 

Budowa wizerunku marki

Na półkach zaczęły pojawiać się produkty identycznego zastosowania, pomiędzy którymi konsumenci musieli wybierać. Aby zwiększyć szanse wyboru przez klienta produktu pochodzącego z danej firmy, producenci zaczęli stosować różne techniki, które wyróżniały ich produkty spośród innych. Ruszyły zmiany w opakowaniach, kampanie reklamowe, jak i walki o najlepsze miejsca na półkach sklepowych. 

Producenci zaczęli dbać o wizerunek firmy i swoich produktów. Wiedzieli jak dbanie o swoje produkty wpływa na ich sprzedaż. Dodatkowo zauważyli, że sukces pojedyńczego produktu, pomagał w sukcesach kolejnych produktów firmy. 

Ten rodzaj promocji marki dla wielu firm skończył się na wizualnych aspektach kreowania wizerunku. Tak naprawdę, to konsument musiał sam zadać sobie pytanie: dlaczego mam wybrać ten produkt w "ładnym" opakowaniu, a nie ten "obok"?

Komunikacja dwukierunkowa z klientem

Często ta strategia odnosi duże sukcesy, więc w planowaniu całej strategii marketingowej dla swojej marki nie można jej pominąć. Wg mnie jednak jest to krótkowzroczna strategia. Brakuje w niej bardzo ważnego dla marketingu elementu - dwukierunkowej komunikacji z klientem. Komunikacji, która będzie wzbudzać pomiedzy produktem, a konsumentem emocje. 

Sam na sobie napewno wiele razy doświadczyłeś - drogi czytelniku - duży wpływ emocji na swoje decyzje. Tą właśnie zależność, marketing już prawie na porządku dziennym wykorzystuje. Nie od dzisiaj bowiem wiadomo, że emocje sprzedają lepiej niż "ładne opakowania". Więź, która powstaje pomiędzy konsumentem, a marką, podczas budowy emocjonalnego ich związku, pomaga przywiązać konsumenta do marki na dłużej i uczynić go lojalnym. 

Możesz powiedzieć, że przecież "ładne opakowanie" czy też sam produkt, może się już komunikować z konsumentem i budować więź. 

Ja się z tym całkowicie zgadzam. Jednak ten rodzaj komunikacji jest jednostronny. Produkt "mówi", a konsument "słucha". Taka strategia często jest porównywana do kreowania bożka. Marka stawała się obiektem pożądania, jednak nie było między nim, a konsumentem żadnego "dialogu".

Obecne czasy wymuszają na markach, konieczność słuchania konsumentów. Słuchania i reagowania na ich prośby i żale. Strategia bez dwustronnej komunikacji odbiera szanse swojej marce na rozwój w kierunku którego oczekują jej konsumenci. Zamknięcie się na możliwość zdobycia cennych informacji od konsumentów jest na dalszą metę gwoździem do trumny marki. 

Otwórz swoją markę na komunikację dwustronną, wejdź w interakcję z konsumentem i słuchaj go uważnie.

Jego feedback dla Twojej marki może okazać się bezcenny!

Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn